W przypadku występowania z roszczeniami gwarancyjnymi użytkownik może dostarczyć wadliwe urządzenie do dowolnego, autoryzowanego przez KZWM OGNIOCHRON S.A. punktu sprzedaży lub punktu serwisowego. Pełna lista na www.ogniochron.eu.  Koszty transportu wadliwego urządzenia ponosi użytkownik. Wraz z wadliwym urządzeniem należy przedstawić paragon fiskalny lub fakturę zakupu.